072-2200-242

מדיניות פרטיות – דומינטור משחקי ווידאו בע"מ

אנחנו, דומינטור משחקי ווידאו בע"מ (ח.פ. 515193852), המפעילה את אתר המכירות www.dominator.co.il מכבדים את פרטיות המשתמשים באתר ורואים חשיבות רבה בשקיפות ובשמירה על המידע האישי שלכם.

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר אילו נתונים נאספים, כיצד נעשה בהם שימוש, באילו מקרים הם עשויים להימסר לצדדים שלישיים, ומהן הזכויות המוקנות לכם לפי הדין.

1. איזה מידע אנחנו אוספים?

במהלך השימוש באתר ובשירותינו ייאסף מידע אישי ומידע טכני, לרבות:

פרטים שנמסרים על-ידכם בעת רכישה או יצירת קשר

שם מלא.
מספר טלפון.
כתובת למשלוח.
כתובת דוא"ל.
מספר תעודת זהות (נשמר לתקופה מוגבלת של עד שבועיים).

פרטי תשלום

פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים אצלנו. התשלום מתבצע באמצעות מערכות סליקה חיצוניות מאובטחות (כולל תמיכה ב-3D Secure).

מידע טכני ואנליטי

כתובת IP.
מזהי מכשיר ודפדפן.

מידע שישמר במידה ואשרתם זאת בבאנר בתחתית האתר בתחילת הגלישה

Cookies (קובצי מעקב)

תנועות משתמש באתר (עמודים נצפים, קליקים, פעולות בסל קניות).

תקשורת עם שירות הלקוחות

הודעות טקסט, דוא"ל או WhatsApp.
שיחות עם נציגים אנושיים ובוטים (AI).
הקלטות שיחות – כל השיחות הנכנסות והיוצאות במרכזיה מתועדות ונשמרות.
הודעות מערכת אוטומטיות (כגון אישורי קבלה או עדכוני משלוח).

הבהרה חשובה:
אינכם מחויבים למסור מידע אנליטי או לאשר שימוש בעוגיות שאינן חיוניות (כגון Cookies לניתוח סטטיסטי או לצורכי פרסום ממוקד).
יחד עם זאת, ללא מסירת המידע החיוני – כגון פרטי קשר, כתובת למשלוח ופרטי תשלום – לא ניתן להשלים רכישה או לספק את השירות.

2. עוגיות (Cookies) ואמצעי מעקב

האתר עושה שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות מעקב נוספות לצורך:

תפעול בסיסי ותקין של האתר.
התאמת חווית המשתמש.
ניתוח סטטיסטי באמצעות Google Analytics ו-Google Tag Manager.
שיווק ממוקד ורימרקטינג בפלטפורמות כמו Meta (Facebook/Instagram) ו-Google.

בעת הכניסה לאתר מוצג באנר המאפשר לכם לבחור אם לאשר שימוש בקובצי Cookies שאינם חיוניים.

3. שימוש במידע

המידע שנאסף משמש אותנו ל:

מתן שירותים: טיפול בהזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות.
שיפור חווית המשתמש: ניתוח נתוני שימוש (לעיתים באנונימיזציה).
מניעת הונאות: שליחת קודי אימות ב-SMS (3D Secure), ניטור עסקאות חריגות ותנועות משתמשים באתר.
שיווק – אך ורק בהסכמתכם:
- דיוור במייל (ניוזלטר).
- SMS / WhatsApp שיווקי.
- מודעות ממוקדות ורימרקטינג.

חשוב: גם אם ביקשתם לא לקבל פרסומים – נמשיך לשלוח לכם הודעות חיוניות כגון אישורי רכישה, עדכוני משלוח, ותקלות תשלום.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

המידע עשוי להימסר אך ורק לשותפים עסקיים ולספקי שירותים המאפשרים את תפעול האתר:

מערכות סליקה: חברות האשראי, פייפאל, משולם - גרו פיימנטס (APPLE PAY GOOGLE PAY BIT), חברת בלנדר
מערכות ניהול וקופה: COMAX.
מערכות מעקב התנהגות באתר ודיוור מיילים ואסמסים: FLASHY, מערכות דיוור מקומיות.
מערכת צ׳אט וואצפ ושירות לקוחות: CONNECTOP.
חברות אחסון אתרים ושרתים. ESHOP
הקלטות שיחה ומרכזיה חברת 019
חברות פרסום ושיווק דיגיטלי (Google, Meta).

כל אחד מספקי אחסון המידע שלנו מחויבים לשמור על אבטחת המידע ולעמוד בהוראות הדין.

5. עיבוד מידע

אנו עושים שימוש בכלי AI לצורך שיפור השירות, מתן מענה בצ׳אט, ניתוח פניות לקוחות, והתאמה אישית של חווית הקנייה.
עיבוד הנתונים עשוי להתבצע באופן אנונימי או בפסאודונימיזציה, כדי להפחית את הסיכון לזיהוי אישי.
אנו עשויים לשמור לוגים טכניים ונתוני שימוש אנונימיים הנוצרים אוטומטית על־ידי שרתי האתר (כגון סוג דפדפן, מערכת הפעלה, זמני גישה וכתובות IP), גם אם לא נמסר מידע אישי ישיר מצד המשתמש.

6. אבטחת מידע

החברה עושה שימוש באמצעים פיזיים, לוגיים וארגוניים סבירים לשמירה על המידע, לרבות:

הצפנות SSL בתקשורת.
בקרות הרשאות מוגבלות.
ניטור גישה ושימוש חריג.
גיבויים שוטפים.
בקרה על עסקאות באמצעות SMS 3D Secure.

עם זאת – אין מערכת מאובטחת לחלוטין, ואיננו יכולים להתחייב לחסינות מוחלטת מפני חדירה או שימוש לרעה.

7. שמירת מידע

מידע שנאסף נשמר ככל שדרוש למטרות השירות, התפעול והבקרה.
מספרי תעודת זהות נמחקים אוטומטית תוך שבועיים.
הקלטות שיחות נשמרות לתקופה הדרושה לשירות עד כ6 חודשים,וכן עבור תיעוד ובקרת איכות.
מידע על משתמשים שאישרו קבלת חומר שיווקי – נשמר עד בקשת מחיקה/הסרה מצד המשתמש.

8. העברת מידע

חלק מהמידע עשוי להישמר או לעבור עיבוד על שרתים בישראל ומחוץ לישראל, למשל אצל ספקי שירות ענן בינלאומיים (כגון Google, Meta או ספקי דיוור ואחסון).
אנו נוקטים באמצעים סבירים כדי לוודא כי ספקי השירות עימם אנו עובדים מחויבים לעמוד בהוראות הדין החלות בעניין הגנת פרטיות ואבטחת מידע בארץ, אך איננו נושאים באחריות ישירה לפעולותיהם מעבר למוטל עלינו לפי החוק.

9. זכויות המשתמשים

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, לכל משתמש עומדת הזכות:

לעיין במידע אישי שנשמר עליו במאגרי המידע של החברה.
לבקש תיקון של מידע שגוי או מיושן.
לבקש הסרה של מידע או ביטול הסכמה לשימוש בו מעתה ואילך, ככל שהדבר אפשרי ועל לפי הדין.
לבטל בכל עת קבלת חומר פרסומי ישיר (opt-out).

הבהרה: הזכויות לעיון, תיקון או מחיקה חלות על מאגרי המידע המנוהלים ישירות על-ידי החברה (למשל: נתוני רכישות, פרטי לקוח, פרטי התקשרות).
מאגרי מידע אנליטיים או טכניים של צדדים שלישיים (כגון Google Analytics, Meta Pixel) אינם כוללים מידע אישי מזהה, ולכן אינם כפופים לזכות העיון או המחיקה מצד המשתמש.

לשליטה טובה יותר במידע הנאסף עליכם, ניתן בכל עת למחוק את קובצי ה־Cookies מהדפדפן. פעולה זו עשויה לצמצם שימוש עתידי בעוגיות לצרכי פרסום או סטטיסטיקה מצד גורמים חיצוניים.